1.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

2.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

3.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

4.殡葬行业的客户？（）

5.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

6.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

7.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

8.接待是服务的开始。

9.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

10.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

11.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

12.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

13.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

14.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

15.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

16.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

17.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

18.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

19.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

20.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。