1.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

2.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

3.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

4.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

5.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

6.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

7.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

8.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

9.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

10.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

11.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

12.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

13.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

14.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

15.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

16.社会主义道德建设的核心（）

17.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

18.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

19.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

20.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。