1.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

2.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

3.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

4.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

5.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

6.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

7.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

8.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

9.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

10.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

11.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

12.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

13.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

14.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

15.殡葬行业的客户是逝者与生者。

16.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

17.下列不属于公众的殡葬心理（）

18.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

19.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

20.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。