1.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

2.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

3.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

4.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

5.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

6.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

7.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

8.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

9.旧式墓碑的特点是文字一律（）

10.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

11.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

12.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

13.殡葬行业的客户？（）

14.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

15.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

16.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

17.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

18.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

19.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

20.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。