1.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

2.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

3.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

4.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

5.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

6.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

7.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

8.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

9.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

10.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

11.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

12.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

13.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

14.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

15.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

16.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

17.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

18.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

19.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

20.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。