1.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

2.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

3.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

4.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

5.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

6.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

7.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

8.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

9.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

10.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

11.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

12.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

13.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

14.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

15.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

16.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

17.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

18.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

19.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

20.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。