1.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

2.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

3.社会主义道德建设的核心（）

4.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

5.应激反应是一种全身性的适应性反映。

6.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

7.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

8.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

9.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

10.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

11.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

12.（）是殡葬服务的特质内容？

13.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

14.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

15.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

16.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

17.殡葬职业道德的基础是什么？（）

18.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

19.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

20.殡葬行业的客户？（）