1.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

2.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

3.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

4.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

5.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

6.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

7.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

8.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

9.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

10.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

11.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

12.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

13.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

14.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

15.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

16.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

17.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

18.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

19.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

20.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。