1.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

2.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

3.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

4.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

5.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

6.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

7.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

8.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

9.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

10.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

11.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

12.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

13.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

14.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

15.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

16.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

17.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

18.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

19.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

20.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。