1.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

2.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

3.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

4.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

5.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

6.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

7.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

8.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

9.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

10.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

11.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

12.下列不属于公众的殡葬心理（）

13.一个标准汽车车位为（）的面积。

14.了解客户需要的技巧依次为（）

15.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

16.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

17.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

18.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

19.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

20.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。