1.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

2.服务礼仪就是一种沟通技巧。

3.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

4.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

5.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

6.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

7.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

8.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

9.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

10.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

11.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

12.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

13.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

14.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

15.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

16.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

17.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

18.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

19.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

20.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。