1.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

2.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

3.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

4.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

5.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

6.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

7.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

8.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

9.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

10.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

11.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

12.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

13.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

14.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

15.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

16.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

17.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

18.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

19.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

20.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。