1.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

2.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

3.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

4.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

5.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

6.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

7.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

8.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

9.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

10.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

11.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

12.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

13.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

14.社会主义道德建设的核心（）

15.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

16.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

17.挽联要求上联与下联（）

18.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

19.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

20.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。