1.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

2.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

3.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

4.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

5.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

6.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

7.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

8.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

9.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

10.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

11.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

12.（）是殡葬服务的特质内容？

13.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

14.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

15.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

16.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

17.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

18.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

19.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

20.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？