1.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

2.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

3.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

4.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

5.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

6.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

7.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

8.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

9.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

10.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

11.下列不属于公众的殡葬心理（）

12.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

13.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

14.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

15.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

16.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

17.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

18.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

19.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

20.殡葬职业道德的基础是什么？（）