1.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

2.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

3.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

4.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

5.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

6.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

7.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

8.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

9.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

10.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

11.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

12.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

13.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

14.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

15.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

16.社会主义道德建设的核心为人民服务。

17.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

18.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

19.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

20.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。