1.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

2.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

3.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

4.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

5.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

6.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

7.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

8.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

9.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

10.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

11.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

12.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

13.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

14.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

15.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

16.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

17.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

18.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

19.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

20.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）