1.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

2.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

3.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

4.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

5.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

6.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

7.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

8.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

9.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

10.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

11.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

12.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

13.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

14.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

15.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

16.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

17.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

18.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

19.服务礼仪就是一种沟通技巧。

20.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。