1.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

2.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

3.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

4.殡葬职业道德的基础是什么？（）

5.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

6.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

7.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

8.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

9.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

10.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

11.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

12.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

13.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

14.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

15.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

16.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

17.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

18.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

19.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

20.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。