1.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

2.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

3.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

4.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

5.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

6.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

7.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

8.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

9.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

10.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

11.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

12.园林景观的季节变化取决于（）。

13.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

14.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

15.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

16.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

17.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

18.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

19.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

20.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。