1.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

2.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

3.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

4.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

5.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

6.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

7.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

8.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

9.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

10.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

11.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

12.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

13.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

14.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

15.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

16.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

17.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

18.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

19.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

20.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。