1.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

2.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

3.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

4.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

5.服务礼仪就是一种沟通技巧。

6.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

7.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

8.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

9.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

10.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

11.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

12.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

13.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

14.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

15.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

16.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

17.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

18.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

19.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

20.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？