1.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

2.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

3.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

4.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

5.下列不属于恐惧心理的是（）。

6.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

7.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

8.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

9.（）是殡葬服务的特质内容？

10.一个标准汽车车位为（）的面积。

11.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

12.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

13.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

14.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

15.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

16.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

17.应激反应是一种全身性的适应性反映。

18.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

19.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

20.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。