1.接待是服务的开始。

2.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

3.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

4.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

5.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

6.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

7.殡葬行业的客户是逝者与生者。

8.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

9.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

10.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

11.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

12.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

13.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

14.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

15.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

16.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

17.了解客户需要的技巧依次为（）

18.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

19.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

20.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。