1.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

2.一个标准汽车车位为（）的面积。

3.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

4.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

5.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

6.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

7.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

8.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

9.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

10.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

11.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

12.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

13.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

14.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

15.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

16.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

17.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

18.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

19.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

20.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）