1.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

2.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

3.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

4.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

5.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

6.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

7.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

8.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

9.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

10.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

11.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

12.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

13.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

14.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

15.下列不属于公众的殡葬心理（）

16.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

17.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

18.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

19.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

20.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。