1.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

2.服务礼仪就是一种沟通技巧。

3.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

4.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

5.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

6.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

7.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

8.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

9.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

10.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

11.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

12.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

13.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

14.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

15.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

16.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

17.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

18.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

19.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

20.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。