1.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

2.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

3.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

4.是文明社会的标志和体现？

5.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

6.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

7.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

8.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

9.石构件安装的工艺程序（）。

10.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

11.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

12.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

13.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

14.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

15.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

16.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

17.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

18.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

19.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

20.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。