1.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

2.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

3.殡葬职业道德的基础是人道主义。

4.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

5.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

6.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

7.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

8.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

9.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

10.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

11.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

12.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

13.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

14.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

15.下列不属于恐惧心理的是（）。

16.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

17.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

18.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

19.旧式墓碑的特点是文字一律（）

20.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。