1.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

2.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

3.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

4.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

5.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

6.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

7.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

8.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

9.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

10.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

11.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

12.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

13.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

14.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

15.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

16.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

17.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

18.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

19.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

20.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。