1.下列不属于恐惧心理的是（）。

2.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

3.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

4.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

5.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

6.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

7.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

8.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

9.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

10.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

11.服务礼仪就是一种沟通技巧。

12.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

13.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

14.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

15.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

16.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

17.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

18.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

19.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

20.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。