1.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

2.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

3.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

4.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

5.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

6.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

7.石构件安装的工艺程序（）。

8.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

9.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

10.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

11.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

12.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

13.殡葬职业道德的基础是什么？（）

14.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

15.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

16.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

17.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

18.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

19.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

20.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。