1.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

2.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

3.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

4.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

5.接待是服务的开始。

6.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

7.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

8.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

9.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

10.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

11.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

12.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

13.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

14.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

15.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

16.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

17.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

18.是文明社会的标志和体现？

19.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

20.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。