1.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

2.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

3.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

4.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

5.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

6.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

7.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

8.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

9.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

10.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

11.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

12.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

13.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

14.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

15.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

16.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

17.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

18.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

19.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

20.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）