1.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

2.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

3.殡葬职业道德的基础是人道主义。

4.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

5.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

6.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

7.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

8.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

9.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

10.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

11.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

12.石构件安装的工艺程序（）。

13.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

14.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

15.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

16.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

17.下列不属于恐惧心理的是（）。

18.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

19.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

20.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。