1.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

2.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

3.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

4.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

5.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

6.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

7.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

8.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

9.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

10.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

11.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

12.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

13.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

14.了解客户需要的技巧依次为（）

15.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

16.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

17.殡葬职业道德的基础是什么？（）

18.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

19.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

20.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。