1.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

2.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

3.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

4.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

5.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

6.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

7.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

8.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

9.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

10.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

11.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

12.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

13.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

14.服务礼仪就是一种沟通技巧。

15.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

16.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

17.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

18.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

19.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

20.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。