1.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

2.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

3.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

4.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

5.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

6.下列不属于恐惧心理的是（）。

7.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

8.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

9.殡葬职业道德的基础是什么？（）

10.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

11.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

12.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

13.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

14.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

15.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

16.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

17.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

18.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

19.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

20.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）