1.（）是殡葬服务的特质内容？

2.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

3.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

4.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

5.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

6.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

7.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

8.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

9.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

10.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

11.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

12.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

13.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

14.下列不属于恐惧心理的是（）。

15.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

16.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

17.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

18.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

19.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

20.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。