1.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

2.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

3.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

4.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

5.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

6.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

7.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

8.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

9.社会主义道德建设的核心（）

10.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

11.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

12.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

13.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

14.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

15.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

16.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

17.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

18.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

19.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

20.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）