1.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

2.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

3.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

4.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

5.是文明社会的标志和体现？

6.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

7.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

8.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

9.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

10.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

11.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

12.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

13.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

14.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

15.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

16.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

17.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

18.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

19.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

20.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。