1.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

2.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

3.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

4.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

5.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

6.接待是服务的开始。

7.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

8.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

9.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

10.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

11.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

12.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

13.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

14.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

15.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

16.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

17.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

18.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

19.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

20.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。