1.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

2.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

3.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

4.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

5.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

6.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

7.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

8.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

9.（）是殡葬服务的特质内容？

10.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

11.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

12.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

13.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

14.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

15.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

16.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

17.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

18.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

19.下列不属于恐惧心理的是（）。

20.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）