1.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

2.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

3.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

4.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

5.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

6.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

7.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

8.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

9.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

10.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

11.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

12.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

13.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

14.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

15.社会主义道德建设的核心（）

16.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

17.殡葬职业道德的基础是人道主义。

18.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

19.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

20.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。