1.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

2.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

3.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

4.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

5.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

6.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

7.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

8.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

9.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

10.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

11.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

12.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

13.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

14.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

15.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

16.殡葬职业道德的基础是人道主义。

17.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

18.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

19.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

20.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。