1.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

2.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

3.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

4.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

5.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

6.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

7.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

8.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

9.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

10.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

11.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

12.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

13.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

14.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

15.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

16.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

17.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

18.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

19.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

20.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。