1.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

2.下列不属于恐惧心理的是（）。

3.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

4.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

5.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

6.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

7.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

8.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

9.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

10.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

11.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

12.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

13.（）是殡葬服务的特质内容？

14.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

15.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

16.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

17.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

18.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

19.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

20.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。