1.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

2.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

3.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

4.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

5.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

6.应激反应是一种全身性的适应性反映。

7.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

8.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

9.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

10.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

11.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

12.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

13.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

14.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

15.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

16.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

17.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

18.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

19.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

20.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。