1.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

2.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

3.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

4.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

5.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

6.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

7.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

8.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

9.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

10.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

11.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

12.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

13.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

14.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

15.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

16.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

17.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

18.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

19.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

20.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。