1.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

2.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

3.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

4.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

5.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

6.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

7.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

8.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

9.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

10.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

11.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

12.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

13.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

14.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

15.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

16.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

17.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

18.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

19.下列不属于恐惧心理的是（）。

20.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。