1.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

2.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

3.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

4.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

5.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

6.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

7.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

8.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

9.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

10.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

11.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

12.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

13.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

14.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

15.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

16.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

17.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

18.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

19.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

20.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）