1.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

2.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

3.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

4.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

5.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

6.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

7.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

8.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

9.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

10.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

11.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

12.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

13.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

14.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

15.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

16.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

17.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

18.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

19.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

20.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。