1.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

2.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

3.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

4.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

5.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

6.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

7.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

8.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

9.下列不属于公众的殡葬心理（）

10.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

11.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

12.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

13.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

14.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

15.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

16.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

17.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

18.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

19.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

20.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象