1.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

2.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

3.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

4.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

5.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

6.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

7.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

8.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

9.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

10.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

11.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

12.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

13.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

14.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

15.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

16.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

17.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

18.社会主义道德建设的核心为人民服务。

19.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

20.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。