1.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

2.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

3.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

4.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

5.殡葬职业道德的基础是什么？（）

6.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

7.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

8.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

9.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

10.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

11.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

12.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

13.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

14.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

15.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

16.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

17.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

18.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

19.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

20.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。