1.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

2.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

3.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

4.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

5.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

6.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

7.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

8.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

9.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

10.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

11.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

12.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

13.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

14.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

15.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

16.殡葬职业道德的基础是什么？（）

17.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

18.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

19.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

20.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。