1.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

2.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

3.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

4.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

5.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

6.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

7.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

8.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

9.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

10.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

11.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

12.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

13.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

14.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

15.（）是殡葬服务的特质内容？

16.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

17.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

18.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

19.下列不属于恐惧心理的是（）。

20.社会主义道德建设的核心为人民服务。