1.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

2.石构件安装的工艺程序（）。

3.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

4.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

5.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

6.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

7.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

8.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

9.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

10.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

11.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

12.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

13.社会主义道德建设的核心（）

14.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

15.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

16.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

17.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

18.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

19.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

20.服务礼仪就是一种沟通技巧。