1.服务礼仪就是一种沟通技巧。

2.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

3.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

4.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

5.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

6.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

7.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

8.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

9.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

10.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

11.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

12.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

13.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

14.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

15.应激反应是一种全身性的适应性反映。

16.园林景观的季节变化取决于（）。

17.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

18.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

19.接待是服务的开始。

20.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。