1.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

2.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

3.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

4.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

5.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

6.殡葬行业的客户是逝者与生者。

7.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

8.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

9.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

10.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

11.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

12.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

13.服务礼仪就是一种沟通技巧。

14.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

15.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

16.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

17.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

18.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

19.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

20.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。