1.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

2.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

3.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

4.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

5.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

6.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

7.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

8.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

9.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

10.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

11.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

12.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

13.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

14.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

15.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

16.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

17.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

18.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

19.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

20.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？