1.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

2.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

3.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

4.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

5.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

6.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

7.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

8.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

9.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

10.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

11.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

12.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

13.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

14.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

15.接待是服务的开始。

16.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

17.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

18.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

19.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

20.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。