证券从业资格

1.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

单选题

A. 民政部~||~武汉市民政局~||~湖北省民政厅~||~武汉市人民政府

2.下列不属于恐惧心理的是（）。

单选题

A. 害怕死者~||~害怕鬼魂~||~害怕死亡~||~忌讳死亡

3.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

单选题

A. 墓地档案的收集工作~||~墓地档案的检索工作~||~墓地档案的鉴定工作~||~墓地档案的利用服务

4.旧式墓碑的特点是文字一律（）

单选题

A. 横排，而且用文言文~||~横排。不用文言文~||~竖排。而且用文言文~||~竖排。不用文言文

5.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

判断题

6.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

判断题

7.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

单选题

A. 按时施工~||~严格遵守纪律~||~任意增减项目~||~团结协作

8.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

判断题

9.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

判断题

10.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

单选题

A. 人数~||~发展目标和发展状况~||~单位性质~||~单位制度

11.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

单选题

A. 民德归厚~||~入土为安~||~敬仰~||~慎终追远

12.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

判断题

13.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

判断题

14.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

判断题

15.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

判断题

16.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

单选题

A. 高要求~||~明确~||~潜在~||~高水平

17.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

单选题

A. 规章~||~制度~||~行为准则~||~基本行为准则

18.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

判断题

19.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

判断题

20.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

判断题