1.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

2.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

3.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

4.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

5.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

6.应激反应是一种全身性的适应性反映。

7.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

8.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

9.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

10.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

11.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

12.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

13.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

14.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

15.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

16.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

17.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

18.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

19.是文明社会的标志和体现？

20.下列不属于恐惧心理的是（）。