1.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

2.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

3.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

4.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

5.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

6.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

7.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

8.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

9.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

10.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

11.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

12.殡葬行业的客户？（）

13.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

14.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

15.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

16.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

17.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

18.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

19.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

20.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。