1.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

2.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

3.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

4.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

5.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

6.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

7.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

8.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

9.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

10.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

11.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

12.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

13.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

14.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

15.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

16.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

17.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

18.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

19.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

20.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象