1.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

2.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

3.社会主义道德建设的核心为人民服务。

4.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

5.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

6.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

7.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

8.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

9.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

10.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

11.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

12.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

13.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

14.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

15.殡葬行业的客户是逝者与生者。

16.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

17.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

18.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

19.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

20.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）